La pandemia de COVID-19 ha traído desafíos sin precedentes en la industria de los viajes. Pero también podemos celebrar algunos logros en medio de la crisis. Pues todo lo que necesitamos son socios con quienes, lado a lado, podamos mirar hacia el futuro y seguir hacia adelante en tiempos difíciles.
El entorno actual de la industria de viajes está complicado. El nuevo coronavirus ha puesto en alerta a las compañías de viajes, con una fuerte baja de ingresos para toda la cadena de proveedores en cuestión de semanas. Ahora, con el inicio gradual de la apertura de los mercados, inicia también el sentimiento de esperanza de que podemos empezar a proyectar donde queremos estar.
Para nosotros en Travel Group Perú, es un placer anunciar que nuestra migración al sistema Amadeus, que comenzó en noviembre, está completa. Con 38 años en el mercado, oficinas en Lima y Cusco y siendo miembro de Radius, nuestra agencia se especializa en atender a clientes corporativos en Perú, con experiencia particular en representaciones gubernamentales.
Desde antes de la pandemia, la escena de los viajes era ya muy desafiante, dinámica y disruptiva. Por lo tanto, tomamos la decisión de delegar la tecnología que utilizamos para servir a nuestros clientes a la empresa que más invierte en tecnología en nuestra industria. Con los desafíos que nos esperan, observamos que fue la decisión estratégica correcta.
Amadeus fue extremadamente profesional y eficiente en el proceso de migración, ayudando a nuestro equipo con su vasto conocimiento y experiencia. Cada vez que se realiza una migración de este tamaño, se espera que surjan muchos problemas e incongruencias en el camino. Sin embargo, esta migración fue diferente, con el apoyo indispensable e incansable del equipo de Amadeus se eliminaron todos los obstáculos del camino.
Además de una capacitación muy eficiente, la migración incluyó nuevos scripts que harán que la agencia sea más productiva y, por lo tanto, esté lista para la reanudación del sector en un entorno aún más competitivo. Amadeus también nos está ayudando con la implementación de nuestra Booking Tool y nuestro Back Office además de otras funcionalidades tecnológicas de vanguardia. Con todo el equipo trabajando desde sus casas debido al COVID-19, fue sorprendente cuán efectivo fue el soporte remoto de Amadeus en nuestra transformación tecnológica.
Sí, parte de nuestra migración ocurrió en tiempos de grandes dificultades logísticas para todos debido a la pandemia y, aun así, fue exitosa. Podemos decir que, en situaciones normales, la entrega está más que garantizada, sin embargo, impresiona cómo Amadeus estaba preparada para trabajar con calidad en un entorno tan inhóspito.
De ahora en adelante, miramos hacia el futuro. Tenemos los recursos tecnológicos y humanos para un futuro prometedor. No tenemos miedo a la crisis. Sabemos que todo que pasó fue muy impactante, pero que la reanudación vendrá, y estamos listos para ella.
Así es como nos sentimos.
Guru Sharma
CEO, Travel Group Perú
