La industria turística ha entendido que el ecosistema digital es de vital importancia para otorgar dinamismo y crecimiento a sus actores. Internet juega desde hace unos años a esta parte un papel importante como herramienta de promoción y comercialización de servicios turísticos. En Perú la es una de las más altas en la región, con un 72,9% de su población conectada a la red de redes y se posiciona como la sexta economía digital de Latinoamérica, según cifras de la Cámara de Comercio de Lima.
Las tecnologías permiten a los viajeros poder elegir entre miles de experiencias, para vivir algo más personalizado e Internet es el punto de partida para eso. El segmento de la población peruana que más compra por internet es el de entre 25 y 34 años con el 43,6% y más del 30% de los compradores online peruanos llevan a cabo sus operaciones desde su celular. Por lo que para KAYAK es de suma relevancia trabajar en la innovación constante de sus herramientas disponibles vía web o en la app para brindar información relevante y oportuna a los peruanos a la hora de planificar un viaje, donde el smartphone es sin dudas el principal aliado en todas las etapas: búsqueda, planificación, compra y el propio viaje desde la medición de la maleta, consulta de puerta de embarque, cinta para retirar la maleta y otros datos de interés que permiten que la experiencia de viajar sea satisfactoria y fluida.
Nuestro motor de búsqueda se vale de tecnologías como el big data y la inteligencia artificial y de esta manera gestiona datos para brindar información oportuna a un consumidor cada vez más exigente en un entorno digital creciente, lo cual permite que los viajeros tomen decisiones inteligentes con base a la información disponible y así disfruten de experiencias únicas. Procesamos más de 2 billones de búsquedas al año, lo que nos permite por ejemplo predicción de precios, aconsejando al usuario cuándo es el mejor momento para comprar un tiquete de avión. También ofrecemos una herramienta llamada Explore que ayuda a decodificar a dónde ir en base a parámetros como: cuándo, cómo, dónde y de cuánto dinero se dispone, mostramos distintos lugares que quizás no se le habían ocurrido al viajero.
En todo el mundo el ecommerce es una industria dinámica y en constante evolución, la puerta de entrada para realizar una compra en Internet es la búsqueda, por eso es muy importante brindar una excelente experiencia de usuario, donde la velocidad y la asertividad de los datos son dos pilares fundamentales.
El big data en KAYAK es parte de nuestro ADN, siempre está buscando maneras de facilitar aún más la planificación y gestión de viajes, trabajamos bajo la premisa de la innovación, con el objetivo de ayudar a millones de viajeros de todo el mundo a tomar las mejores decisiones a la hora de planificar sus viajes, entendiendo la importancia de la personalización y que cada combinación de datos e información es única.
El turismo se ha convertido en uno de los sectores más significativos de la época actual debido a su representatividad en los ámbitos económico, cultural y social y es una de las verticales más maduras y de mayor crecimiento en la industria de los negocios por Internet en Perú y Latinoamérica, por lo que es de vital importancia que las empresas se valgan de Internet, no sólo para la promoción y venta de sus productos y/o servicios, sino también para otorgar información relevante a los viajeros, entendiendo que el análisis de datos brinda la oportunidad de transformar la manera de ofrecer sus servicios ya que pueden definir y optimizar sus estrategias de forma más asertiva para aumentar las ventas. El big data no es solamente el corazón del user experience sino que también sirve para entender qué busca el cliente y trabajar en función de eso. Uno de los principales desafíos de las compañías en la era digital es conocer el comportamiento de todo consumidor, qué gustos tienen y qué esperan encontrar en los servicios que adquieren.
Por: Claudia Tellez
Regional Manager KAYAK Cono Sur
