La Dirección de Extensión y Proyección Universitaria (EPU) de la USMP abre este curso diseñado para mostrar las funciones que deben realizarse en la recepción de un hotel utilizando indicadores de medición de resultados. Se revisará procesos, controles, costo – beneficio que genera un huésped insatisfecho así como técnicas de manejo de quejas, recuperación del servicio y fidelización de un cliente.