La gerente comercial de Palladium Hotel Group Perú, Pamela Covarrubias, brindó una entrevista a Infotur Perú para informarnos sobre el importante aporte del grupo para las capacitaciones programadas los martes y jueves de los meses de abril y mayo.

¿Cómo nació la idea de brindar charlas de capacitación en línea?

Si bien es cierto y como ya todos saben estamos un poco paralizados mundialmente pues nosotros como Hotels Palladium Group si bien no podemos atender a nuestros huéspedes que es el motivo de la empresa, el no poder recibirlos en nuestros hoteles, pero nosotros seguimos trabajando dando a conocer nuestro producto y también apoyando a las agencias a los tour operadores para que sigan capacitándose y para que sigan conociendo de todos nuestros productos y destino y a la vez pensamos que es una forma también de seguir apoyando al rubro el no solo dar capacitaciones de productos si no temas importantes que los puedan ayudar también a afrontar la crisis como Gestión de Tiempo, Marketing Digital, Estrategias de Negocio, entre otros. La idea surgió conversando de ver la manera de seguir estando presente en el mercado y seguir apoyando a los agentes y tour operadores para lo que hemos armado una agenda de abril a mayo, todos los martes y jueves a las 9.30 de la mañana, con capacitaciones de productos netamente de nuestros destinos que las vamos a dar los comerciales de la región como de Argentina, Colombia, yo de Perú y también tenemos expositores externos que tocarán los cursos que te mencioné.

Para esta siguiente etapa que las empresas están estudiando una serie de posibilidades para ver cómo van a ir presentando sus productos quisiera que puedas indicarnos, ¿cuál es el hotel preferido del viajero peruano o que el agente de viaje aconseje para disfrutar de sus vacaciones?

Como te mencioné tenemos nuestras dos marcas bajo el paraguas de Palladium Hotel Group tenemos los Grand Palladium Hotels & Resorts que son todos hoteles familiares que están muy enfocados justamente a que las familias que lleguen a nuestros resorts disfruten no solamente los niños si no los padres que también puedan disfrutar de unas vacaciones, los niños con los Baby Clubs, Mini Clubs y realmente están entretenidos y hay opciones dentro de nuestros hoteles para la toda la familia. Luego tenemos los TRS que están enfocados solamente a adultos, son nuestros hoteles 5 estrellas de lujo exclusivos para adultos, también con un producto buenísimo para nuestros huéspedes que quieran unas vacaciones con un poco más de un trato personalizado, lujo, y sin niños alrededor. El mercado peruano en realidad prefiere mucho lo que es Cancún, Riviera Maya y obviamente Punta Cana donde tenemos 3 Grand Palladium como son el Grand Palladium Punta Cana, el Grand Palladium Bávaro y el Grand Palladium Palace, cada uno con su peculiaridad con la ventaja que si nuestro huésped va a alguno de nuestros hoteles dentro del resort pueden disfrutar de los tres. Esta posibilidad también les amplía la oferta gastronómica, la oferta de bares, de piscina, de entrenamiento, por lo que consideramos que es una ventaja importante el que nuestros pasajeros puedan disfrutar de todos los hoteles dentro del resort sin ningún problema. También en Punta Cana tenemos el TRS Turquesa, que como te mencioné está pensado exclusivamente para adultos.

Luego en Riviera Maya tenemos 3 Grand Palladium, Grand Palladium Kantenah, Grand Palladium Colonial y el Grand Palladium White Sand que también son los Palladium preferidos por los peruanos, es un destino que con este resort es uno que los más también vendemos en Perú, todos pensados para familia y como te había mencionado con los Baby Club, Mini Club, Junior Club y toda esta oferta de entretenimiento, gastronómica que se amplía al poder disfrutar de los tres hoteles. Y luego también en Riviera Maya tenemos nuestro TRS Yucatán que también es uno de los preferidos de nuestros pasajeros y agencias de viajes que les ofrecen solo a los pasajeros adultos. También hace poco más de un año abrimos el Costa Mujeres que de hecho es un destino nuevo que podemos decir Palladium abrió al mercado peruano Costa Mujeres porque si se pregunta por el destino se conoce a raíz de la apertura del Grand Palladium para familias y el TRS Coral que la verdad también con mucho orgullo podemos decir que en un año abierto podemos decir que hemos tenido una muy buena acogida desde el día uno que abrimos el 1ero de noviembre del 2019.

Te podría decir básicamente que todas nuestras propiedades en estos 3 destinos como lo es Cancún, Riviera Maya y Costa Mujeres básicamente, porque para poder ir a Riviera Maya y Costa Mujeres hay que llegar al aeropuerto de Cancún y la parte de Punta Cana, son los destinos favoritos en el mercado peruano.

¿Cómo le iba al grupo hotelero con el mercado peruano?

Nosotros manejamos el mercado vacacional y este año nos habíamos propuesto en avanzar mucho en lo que es MICE porque tenemos un producto muy bueno en todos nuestros destinos para poder acoger a estos grupos corporativos, porque tenemos salones y personas dedicadas y preparadas profesionalmente para poder recibir este segmento que es tan importante. Luego estamos con el segmento de Bodas que ha tenido un crecimiento muy fuerte en el mercado peruano el de casarse en nuestros destinos y es un nicho de mercado que veníamos creciendo bastante bien. Así que en general con las dos marcas los Grand Palladium Hotels & Resorts los hoteles para familias y los TRS que son los hoteles para adultos veníamos bastante bien y en crecimiento constante de la mano con el mercado, sobre todo muy agradecidos con nuestras agencias de viajes y tour operadores que ha hecho que la marca se posicione en Perú.

¿Cuál sería tu mensaje en esta coyuntura para el agente de viaje?

Para mis agentes de viajes primero que estamos para poyarlos, que estamos haciendo contención que la idea de estas capacitaciones es acompañarlos, seguir estando en contacto y que ellos no pierdan lo que es su trabajo. Esta información y estas capacitaciones es el valor que tiene su trabajo es la parte humana que buscamos al momento de buscar un viaje, esto hace que nos pongamos por encima de las páginas web y de las otas para nuestros pasajeros. El contacto humano es súper importante y estas capacitaciones hacen que el trabajo de ellos sea mucho más valioso porque tienen mucha información y luego yo soy muy positiva, me mantengo muy positiva porque de esta crisis vamos a sacar cosas muy buenas. Nuestros hoteles, nuestros destinos exuberantes los están esperando, están ahí, así que yo creo que vamos a salir adelante, vamos a sacar muchas cosas buenas para poder enfrentar lo que nos espera una vez que pase esto. ¡Mucha fuerza, mucha fe!

Por: Liliana Ubidia
INFOTUR PERÚ

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