Al inicio de la etapa de la reactivación del sector turismo el papel del agente de viaje será primordial porque ahora el pasajero tiene por prioridad la seguridad sanitaria
Así lo expresó el gerente de Marketing, Ronald Carrasco, asegurando además que, en el rubro turismo, el pasajero requiere de un agente especializado que lo ayude en la reserva del vuelo, traslados, hotel, tours y más aún en esta época que las empresas deben cumplir con los protocolos de seguridad sanitaria en todas las etapas del viaje.
¿Cómo se encuentran en Full Viajes Perú en esta etapa de la reactivación del turismo?
Desde el 1 de noviembre nos hemos reactivado luego de esta larga espera, y ahora en todo el rubro de turismo hemos cumplido con los protocolos para estar seguros y poder retomar nuestras actividades. Nuestro personal viene trabajando remotamente desde la fecha indicada y por ahora en la oficina solo va una persona que recepciona llamadas y siempre es necesario alguien allí.
¿Por cuáles destinos preguntan o reservan los pasajeros?
La demanda de clientes nosotros lo vemos básicamente con las llamadas que recibimos o los correos de la página web que es nuestra principal fuente de recepción de cotizaciones. Los destinos que se están pensando mucho por parte de los clientes ahorita es Cusco por el hecho que se ha manifestado que hay una oferta en los trenes, un 50% menos que el costo norma y hasta diciembre no se está cobrando la entrada a Machu Picchu por eso el turista Qué es informado de esto y que nunca ha viajado a conocer Machu Picchu está con esa intención de ya viajar aprovechando las ofertas entre noviembre y diciembre.
¿Qué tipo de cliente es el que está llamando o escribiendo a la agencia?
Nuestro público frecuente ha sido aquellas personas entre los 30 a los 40 años en mayor porcentaje y este público está muy apegado a la tecnología, porque nuestra agencia de viaje, básicamente, recibe cotizaciones vía internet que es nuestra mayor fuente de solicitud de cotizaciones. Después, continúan las cotizaciones vía teléfono y los destinos en los que ya se está insistiendo con mayor intensidad es Cusco, seguido de las Playas del Norte que ya sabemos están en plena apertura y los hoteles aplican sus protocolos para un viaje seguro.
¿Qué bridan los paquetes de Full Viajes Perú?
Los paquetes que ofrecemos intentamos satisfacer las experiencias del viajero de la siguiente forma: siempre incluimos en el paquete el boleto de vuelo ida y vuelta; el traslado del aeropuerto-hotel aeropuerto; los hoteles siempre de categoría 3 estrellas hacia arriba porque es muy poco que vayamos a ofrecer hoteles de menor categoría. Además, incluimos en los paquetes los tours que es algo que el cliente siempre busca por lo menos un tour adicional para que quede satisfecho.
¿Cómo ha sido la comunicación con las empresas proveedoras de servicios, como las aerolíneas, el hotel y han chequeado los protocolos?
Justamente la empresa trabaja con tour operadores, porque somos una agencia minorista nos vamos articulando lo que van disponiendo los operadores en las ciudades a las que van nuestros pasajeros. Son los operadores los que nos indican cómo están manejando los protocolos y también siempre estamos muy pendiente de los avisos que cada aerolínea nos va indicando, si es necesario para algunos destinos llevar una prueba molecular o no es necesario.
Actualmente, sabemos que para viajes nacionales no se está pidiendo ningún tipo de prueba para el COVID-19, pero en viajes internacionales si por ejemplo se está pidiendo una prueba molecular que se debe tomar72 horas antes del viaje, pero sabemos que esto es momentáneo todavía estamos avanzando paso a paso. Ayer recibimos la noticia que Colombia ya nos así está recibiendo a los peruanos sin necesidad de la prueba molecular y más países van a ir aplicando esta modalidad, conforme vaya bajando la pandemia. También estamos al día con lo que nos indica Migraciones y nosotros le aconsejamos a los pasajeros lo que necesitan para viajar.
¿Cómo va el tema de consultas sobre reserva o de ventas a los destinos internacionales que comúnmente movía Full Viajes Perú?
Primeramente, la agencia ha estado paralizada durante mucho tiempo de la cuarentena y por lo tanto también las solicitudes de viajes se redujeron en un 90%. Actualmente, yo que veo el área de marketing, ya vemos una recuperación del tráfico de acceso a nuestra web de más o menos un 30% y esperamos que esto vaya mejorando progresivamente. Pero, lo que sí debo indicar es que ya hay mucho cliente que desea viajar en año nuevo y estamos vendiendo paquetes para dicha celebración, ya tenemos salidas a Cancún a Punta Cana que ya se han concretado. También tenemos salidas nacionales a los tres destinos que te conversé, Cusco con sus tours; segundo Iquitos básicamente con los lodges porque los viajeros no quieren estar mucho en las ciudades quieren alejarse de las ciudades, y hay como 8 opciones de lodges que manejamos en Iquitos y qué es básicamente internarse en la selva y vivir la experiencia. Todos están ofreciendo los protocolos y el rol de alimentación. El tercer destino es Playas del Norte que está retornando también de a pocos, y si estamos recibiendo solicitud de cotizaciones a estos tres destinos.
El nuevo turista tiene como prioridad su seguridad, pero tampoco quiere dejar de viajar y sabe que ya puede hacerlo con mucho cuidado. Como Cancún es uno de los destinos más consultados, ¿nos puedes informar qué incluye un programa a ese destino?
El programa a Cancún, y en general a las playas del Caribe, se está ofreciendo paquetes con alimentación todo incluido. Por ejemplo, un programa tiene el vuelo Lima-Cancún-Lima, el traslado del aeropuerto al hotel y viceversa, también el alojamiento en el hotel que vaya elegir y los que se ofrecen son de 3, 4 o 5 estrellas, dependiendo de lo que el cliente quiera elegir y siempre estos hoteles con el sistema todo incluido, all inclusive. Un paquete a una playa del Caribe, como es Cancún, es un paquete de relajo que te olvidas dónde van a ir a comer o preparar algún alimento, porque tienes el desayuno, el almuerzo, la cena, todo incluido. Incluso si eliges uno de estos hoteles pueden tener la alimentación en tu habitación y además de ello en los hoteles por ser all inclusive incluyen las bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
Si bien sabemos que ahora estamos iniciando paso a paso etapa por lo de la pandemia, pero hay clientes que ya están reservando y siempre un cliente peruano pide el paquete a Cancún que sea todo incluido y es así que nosotros nos acercamos más a ese tipo de cliente, no ofrecemos, por tratar de ahorrar en el costo, hoteles que no tengan todo incluido. Así nos aseguramos que los hoteles sean de alta categoría y que estén en primera línea de playa, no ofrecemos ningún hotel básico con desayuno, siempre todo incluido.
¿Qué novedades tecnológicas ofrecen a sus pasajeros para adquirir sus paquetes?
Ahora con nuestro retorno en noviembre hemos iniciado con toda la preparación de lo que es el marketing, tanto redes sociales como en la página web y definitivamente Full Viajes está muy pendiente de las tecnologías nuevas de la información, tenemos la web muy actualizada, tenemos los paquetes que hay en el momento, tratamos de buscar tour operadores que ofrezcan nuevos destinos. Además, estamos siempre a la vanguardia tanto así que Full Viajes incluso dispone de una App que el cliente puede descargar del Play Store a su teléfono Android y puede buscar rápidamente un destino. Tenemos tres categorías que el cliente puede buscar, la primera y nos referimos si quiere viajar en año nuevo, en semana santa o en fiestas patrias. También si quiere viajar exclusivamente a una playa del Caribe o también puede buscar por destino específico si quiere viajar a Brasil o a Iguazú o también puede encontrar nuestros paquetes por fechas, así tiene tres buenas opciones para poder encontrar el paquete ideal y ponerse en contacto con la agencia para que uno de nuestros asesores los pueda apoyar la con la reserva de este paquete.
Estamos de vuelta, siempre vamos a estar al tanto de todas sus necesidades y aquellos clientes que ya habían confiado en nosotros, le vamos a responder todas las dudas, los cambios que requieren por no haber viajado este año 2020. A los nuevos clientes decirles que estamos listos a recibir sus peticiones para poder apoyarlos con toda la sinceridad y toda la amabilidad que siempre nos caracteriza.
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
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