Como parte del trabajo articulado entre el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) y la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran) se presentaron las guías informativas para proveedores y usuarios de transporte y servicios turísticos, adecuadas para la reactivación del sector turismo.
La primer guía informativa ,"Viajero responsable" (https://bit.ly/3cBrl8o), brinda recomendaciones a los consumidores para que puedan realizar un viaje seguro en medio de los protocolos establecidos en el marco de la emergencia sanitaria decretada en nuestro país. Antes del viaje se debe verificar la información oficial sobre las restricciones a nivel nacional derivadas de la declaración del Estado de Emergencia Sanitaria, adempas de leer a tiempo los protocolos sanitarios ante el COVID-19 en la página web de Promperú, en el siguiente link: http://www.promperu. gob.pe/TurismoIN/covid-19. La guía la pueden bajar del siguiente enlace: https://bit.ly/3cBrl8o
La segunda, denominada “Guía informativa para el prestador responsable de servicios turísticos”, recuerda las obligaciones a los proveedores de este rubro para que puedan ofrecer un buen servicio, la cual se trabajó con el Mincetur, y puede ser descargada a través del siguiente enlace: https://bit.ly/3wbQgqB.
Por su parte, la presidenta del Consejo Directivo del Ositran, Rosa Verónica Zambrano Copello, destacó labor articulada que se realiza desde el Estado en procura de brindar información sobre sus derechos a los consumidores, así como la directora General de Políticas de Desarrollo Turístico del Mincetur, Isabel Mendoza Navarro, quien resaltó que dichas herramientas contribuyen con la reactivación económica de sector Turismo para volver a posicionar al Perú como un punto turístico en el mundo.
Reporte CEMI
Mientras que, la gerenta de Supervisión y Fiscalización del Indecopi, Ana Peña, reveló que, entre el 16 de marzo del 2020 al 29 de marzo del 2021, registró 10 926 reportes y consultas de la ciudadanía. De estos, 8587 se refieren al rubro transporte (6263 al aéreo y 2324 al terrestre), mientras que 2339, al rubro de Turismo.
En tanto, las empresas de servicio de transporte aéreo más reportadas, según el CEMI, fueron: Latam Airlines, Viva Airlines, Sky Airlines, Peruvian Airlines, Star Perú, etc. En el servicio de transporte terrestre, los proveedores más reportados: Shalom Empresarial S.A.C., E.T Cruz del Sur, Móvil Bus, E.T Civa, E.T Flores Hermanos, y otras. Mientras que, entre las empresas más reportadas en turismo figuran: Despegar.com Perú S.A.C., Blue Marlin Beach Club S.A., Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C., Viajes Falabella SAC, Edestinos, Costamar Travel Cruise & Tours S.A.C., Atrápalo Perú S.A.C., Nuevo Mundo Viajes y Turismo E.I.R.L., Diners Travel y MachuPicchu Terra Sociedad de Responsabilidad Limitada.
Reiteró que, bajo un enfoque preventivo, realizaron, a nivel nacional, 258 fiscalizaciones al sector transporte terrestre (147 en regiones, 53 en la campaña navideña, 29 al inicio de la pandemia, 13 a terminales terrestres, 10 por reprogramaciones y reembolso; y 6 por motivos de crisis).
Dichas acciones verificaron el cumplimiento de los horarios de salida, cuenten con las listas de precio, información en los boletos sobre los seguros contratados y derecho de postergación y endoso de pasajes. Así, 71 empresas fueron alertadas por no contar con el Libro de Reclamaciones (LR) y su aviso o el precio exhibido no coincidía con el boleto y por no cumplir con el horario de salida; mientras que otras 33 cumplían o subsanaron las conductas alertadas. Además, se efectuaron tres fiscalizaciones al transporte informal
Añadió que, en transporte aéreo, 20 728 vuelos fueron monitoreados y se registraron 2232 visitas preventivas especiales a counters, realizándose 17 fiscalizaciones a terminales aéreos para verificar el cumplimiento del itinerario de vuelos, informen sobre las medidas de bioseguridad, protocolos y restricciones para abordar las aeronaves y cuenten con el LR y su aviso. A raíz de estas 17 fiscalizaciones, una empresa fue alertada por no brindar protección a los consumidores ante la cancelación del vuelo que fue por causas atribuible a la aerolínea.
Con respecto al sector Turismo, se ejecutaron 76 fiscalizaciones a restaurantes (52), agencias de viajes (12) alojamientos (2), guías de turismo (2) y otros (8) para verificar, principalmente, que se cuente con autorización, devuelvan el monto cobrado al no darse el servicio de manera oportuna, falta de información, etc.; detectándose que ocho presentaron al menos un incumplimiento.
INFOTUR LATAM
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