La video conferencia tuvo como figura principal al expositor español Diego Ontañón, instructor profesional y experto en turismo, que compartió sus grandes conocimientos y ardua experiencia en el sector. Estuvieron reunidos participantes de diferentes países de Latinoamérica, incluido el Perú.
Ontañón refiere que la inteligencia emocional no se compra, todos nacemos con ella, y unos más que otros, además que necesitamos percibir, manejar, comprender y utilizar adecuadamente las emociones. También indicó el expositor que el secreto está en conocer nuestras limitaciones y trabajar en ellas para convertirlas en virtudes; por esto, los agentes de viajes deben conocerse primero y estar orgullosos de su profesión, enfatizando que toda agencia debe reflejar eso en su personal.
Así mismo, señaló sobre la psicología elemental, la cual es imprescindible para fidelizar a nuestros clientes, la cual lleva los siguientes principios básicos, que todo agente de viajes debe llevar a cabo: escuchar con atención, mirar a los ojos, tomar notas, no prejuzgar por apariencias y brindar tiempo de calidad.
Siguiendo estas pautas los agentes de viajes lograrán ganarles el corazón a sus clientes, ya que se sentirán satisfechos e importantes y así regresarán cada vez que piensen en viajar. Por ello, se les debe hacer seguimiento, aceptar críticas y recomendaciones, no olvidar enviarles información y detalles.
Desde México, Diego Ontañón culminó diciendo que el coronavirus seguramente nos cambiará, pero debemos entender que la profesión de un agente de viajes es importante y debemos dignificarla.
Los aeropuertos volverán a abrirse, hay una luz al final del túnel y es más clara para los agentes de viajes profesionales. Éstos, volverán a viajar y a brillar por el mundo, señaló el español, experto en turismo.
