MSC Cruceros ha introducido un nuevo sistema de gestión de la propiedad a bordo para crear un vínculo perfecto entre sus operaciones en tierra y toda la flota de barcos para mejorar la eficiencia interna, adaptar los servicios a los huéspedes y digitalizar la información para la tripulación. Este sistema pionero está destinado a revolucionar los sistemas de gestión de la propiedad a bordo para toda la industria de los cruceros.
El nuevo sistema digitalizado y centrado en el cliente aporta beneficios a través de una mayor flexibilidad y automatización con una plataforma en la nube que permite una configuración global en toda la flota de MSC Cruceros y en toda una serie de departamentos diferentes.
El software basado en la nube desarrollado por Otalio, con sede en Hamburgo, se utilizó por primera vez a bordo del MSC Virtuosa, el buque insignia de la compañía y el primer crucero de alta mar, en 15 meses, que navega en aguas británicas para su temporada inaugural en Reino Unido, que comenzó el pasado mes de mayo.
La moderna arquitectura del sistema de gestión de la propiedad proporciona escalabilidad y flexibilidad, de modo que muchas tareas administrativas pueden ser realizadas ahora por los equipos de tierra para ofrecer nuevas oportunidades de gestión de la flota.
La tripulación a bordo puede centralizar toda la información de los huéspedes en un solo lugar, como las preferencias de compra, el seguimiento de los reclamos y el estado de los miembros del MSC Voyagers Club. La tripulación también se beneficiará de las actualizaciones en tiempo real desde tierra, así como de las opciones para digitalizar los procesos, como las rotaciones de la limpieza y los precios de los menús.
Daniele Buonaiuto, Chief Information Officer de MSC Cruceros, dijo: "Esto promete ser un escenario en el que todos ganan, ya que la tecnología de Otalio mejorará la experiencia general de los huéspedes y facilitará la vida de nuestra tripulación a bordo".
"Preparar el lanzamiento de Otalio en toda nuestra flota ha sido una gran tarea que ha implicado a un equipo de 500 personas dedicadas tanto a bordo como en tierra, la mayor colaboración de la historia de MSC Cruceros.”
"El resultado final ha merecido la pena y es la mejor gestión del cambio".
Tony Heuer, Managing Director de Otalio GmbH, dijo: "Tener nuestro último producto ya en funcionamiento es un sueño hecho realidad y no podríamos estar más emocionados de verlo en marcha. Es un gran logro para todo el equipo de Otalio desarrollar una solución de a bordo que cubra todos los aspectos relacionados con la gestión de los huéspedes y la tripulación, adecuada para dar soporte a los grandes cruceros contemporáneos, así como a los buques de lujo más pequeños. Gracias a la arquitectura de vanguardia de nuestro sistema, estructurado en torno a la complejidad única que tiene el entorno de un crucero, muchas tareas administrativas pueden ser realizadas ahora por los equipos de tierra, lo que aporta nuevas oportunidades a la gestión de la flota en su conjunto''.
"Queremos agradecer al equipo de MSC Cruceros por su confianza y colaboración durante estos 2 años y medio de intenso esfuerzo. Todo esto no podría haber sido posible sin el compromiso y el apoyo de toda su organización, tanto en tierra como a bordo."
INFOTUR LATAM
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