A través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, el Sernac pretende que la empresa ofrezca una solución para quienes compraron distintos servicios y deseen reagendar, sin imponer multas. Lo mismo para aquellos consumidores que opten por solicitar la devolución del dinero, recoge Americaretail.
Eso incluye, agregó el Servicio, “rectificar la falta de información veraz y oportuna dirigida a los consumidores a través de sus canales de comunicación, en relación al proceso de devolución, reembolso y penalidades asociadas”.
Despegar lidera los reclamos en el sector turístico, concentrando alrededor de un 60%. Desde marzo a diciembre acumula 7.101 quejas, lo que representa un aumento de un 425% respecto al mismo período del año anterior (1.351 reclamos).
Por su pare, Falabella aparece en el segundo lugar de las reclamaciones este año en las agencias de turismo, con un 17% (1.956 quejas desde marzo a diciembre). Es decir, entre ambas compañías suman un 78% de los reclamos.
En términos generales, si un viaje no se puede realizar por motivos de fuerza mayor como son las restricciones por pandemia, los consumidores tienen derecho a que la empresa le ofrezca alternativas equivalentes como reprogramaciones, o bien recuperar su dinero si no podrá viajar en ningún caso, recuerda Sernac.
