Utilizando una escala de cinco estrellas, más de un millón de vuelos fueron calificados por pasajeros en casi 600 aerolíneas de todo el mundo entre el 1 de julio del año pasado y el 30 de junio de este año. Allí, los viajeros tuvieron la oportunidad de proporcionar calificaciones anónimas en cinco subcategorías: Confort del asiento, servicio de cabina, comida y bebida, entretenimiento e internet a bordo (WiFi).
Según la Vicepresidente Senior de Relaciones Estratégicas y Experiencia del Cliente de Avianca, María Paula Duque, la satisfacción de los clientes es lo más importante para la aerolínea. Según destacó Duque, este reconocimiento los llena de pasión, energía y entusiasmo para seguir cuidando cada detalle, experiencia y así seguir volando juntos a cada uno de sus pasajeros.
Además de Avianca, en Latinoamérica, Aeroméxico, Aeroméxico Connect y Copa Airlines fueron reconocidas como aerolínea de cinco estrellas, en las categorías Global Airlines, Regional Airlines y Major Airlines, respectivamente. Fueron reconocidas como cuatro estrellas, LATAM Airlines Group, Caribbean Airlines e Interjet, en las categorías Global Airlines, Regional Airlines y Low Cost Carriers, respectivamente.
