La entidad comenzó una investigación administrativa a la compañía después de conocer las peticiones, quejas y reclamos de varios usuarios interpuestas entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre de 2020. De estas pesquisas, la Superintendencia de Transporte concluyó un pliego de cargos contra Avianca por, presuntamente, violar e incumplir sus obligaciones con los usuarios.

Entre los 17 cargos interpuesto por las autoridades a la aerolínea señalados cabe destacar los siguientes:

1. La compañía estaría incumpliendo el transporte de pasajeros según los términos pactados.

2. Habría violado el derecho a la información al no emitir los datos de los vuelos en español y al no informar a los usuarios los cambios o las demoras en los itinerarios, según los términos señalados por la normatividad.

3. Habría vulnerado el derecho a la libre elección de los usuarios e incumplido su derecho al retracto “con la inclusión de cláusulas abusivas” en los términos y condiciones para redimir los vouchers o bonos. Esto incluye la imposibilidad de que estos medios de reembolso sean transferibles o endosables.

4. Presuntamente, se estaría ante una violación del derecho de los usuarios a solicitar los reembolsos de los trayectos no ejecutados.

En caso de ser encontrada responsable, Avianca podría ser multada hasta por 21.950 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (SMLMV), lo que equivale a $19.000 millones. Por su parte, la aerolínea ha señalado que presentará sus argumentos dentro del término legal frente a la investigación iniciada por la Superintendencia de Transporte, recoge El Espectador.

La aerolínea, que se encuentra en proceso de restructuración financiera por la Ley de Quiebras de EEUU, tiene otra investigación abierta por presunta violación del protocolo de bioseguridad en los aviones frente al Covid, al organizar un concierto con instrumentos de viento en pleno vuelo.

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