No hay duda de que el negocio de los vendedores de viajes de todo tipo y tamaño está cambiando. Las empresas de viajes llevan tiempo evolucionando de forma espectacular. Ya sea una agencia minorista, una agencia de viajes online, una agencia de viajes de negocios o un híbrido de las tres. Incluso las empresas y su forma de gestionar los viajes de negocios están cambiando.
Las expectativas, los deseos, las necesidades y los requisitos de muchos viajeros han cambiado, aunque otros siguen siendo los mismos. Si hay algo que los viajeros han aprendido este último año es que es imprescindible que todos los actores clave del sector de los viajes trabajen juntos para ofrecer refugio y seguridad en caso de tormenta. Además de las preferencias de los viajeros a la hora de investigar y reservar un viaje, ahora se centran en las prácticas de higiene y seguridad, las restricciones gubernamentales para viajar y las políticas de cancelación. Hoy en día, los viajeros tienen más consideraciones e información que nunca. A medida que los viajes se recuperan, las agencias de viajes tendrán que actuar con rapidez para aprovechar esta oportunidad.
Algo que no ha cambiado es nuestro compromiso con nuestros clientes. Hemos trabajado juntos para sortear esta crisis y prepararnos para lo conocido y lo desconocido. La colaboración y la adaptabilidad son fundamentales. Y en Amadeus, creemos firmemente que la tecnología es un componente clave para todos nosotros, para adaptarnos a un nuevo mundo de viajes.
Entonces, ¿qué estrategias están poniendo en marcha los vendedores de viajes para emprender el viaje que se avecina?
Perspectivas para el Nuevo Mundo de los Viajes es una serie de investigaciones que lanzamos el año pasado y que analiza cómo podemos continuar y acelerar en áreas que no sólo ayudarán a los agentes de viajes a recuperarse, sino también a construir una industria mejor de cara al futuro. Explora diferentes áreas estratégicas para ayudarnos a renovar y reiniciar. Examinamos la combinación adecuada de tecnología y personas, el aumento de la venta minorista omnicanal, las habilidades del consultor de viajes del futuro, cómo aprovechar nuestros puntos fuertes y construir una recuperación sostenible.
El estudio, realizado por viajeros y vendedores de viajes de todo el mundo, ha revelado que la tecnología desempeña un papel crucial en el apoyo a la recuperación. Principales conclusiones del estudio:
La tecnología impulsa la confianza de los viajeros: Más del 84% de los viajeros afirmaron que la tecnología aumentaría su confianza en los viajes al resolver las preocupaciones de la mezcla con las multitudes, el distanciamiento social y los puntos de contacto físicos. Por ejemplo, el 42% de los viajeros considera que las aplicaciones móviles que proporcionan notificaciones durante el viaje sobre los brotes locales y los cambios en las orientaciones del gobierno ayudarían a aumentar su confianza en los viajes.
El aumento de la venta omnicanal: Los viajeros esperan información consistente, en tiempo real, al alcance de su mano, independientemente del canal que utilicen. Es imprescindible una estrategia omnicanal que permita a las marcas de viajes responder al panorama ultra-conectado y a las necesidades cambiantes de los clientes. El estudio reveló que el 89% de los clientes son retenidos por las empresas que utilizan estrategias omnicanal.
El asesor de viajes del mañana: Dentro de la industria de los viajes, el 50% de los líderes empresariales con los que hablamos dijeron que su gente es su factor de éxito más crítico. Y las tecnologías de última generación, como la Inteligencia Artificial y la automatización, están ayudando a los agentes de viajes a mostrar su experiencia, su pasión y su atención al detalle, así como a dedicar más tiempo a proporcionar un asesoramiento de viajes en profundidad.
Aprovechar sus puntos fuertes: Descubrimos que la hiper-especialización habría parecido demasiado granular en el pasado, pero a medida que surgen nuevas demandas de los viajeros como la personalización, la elección, la transparencia y el deber de atención, las agencias de viajes deben hacer las cosas de manera diferente. En la actualidad, el 52% de las agencias de viajes se inclinan por un nicho, es decir, por jugar con sus puntos fuertes mientras piensan en paralelo en cómo pueden destacar en los tiempos actuales.
El compromiso de Amadeus con los vendedores de viajes y nuestros clientes corporativos
Aunque COVID-19 ha cambiado el sector, creemos que la tecnología puede redefinirlo para mejor. Garantizar el acceso a una gama de contenidos rica y diversa permitirá a las agencias de viajes y a las empresas utilizar técnicas modernas de venta al por menor ya disponibles en otros sectores. Además del contenido adecuado, será crucial que las organizaciones dispongan de las herramientas y los datos adecuados para garantizar la seguridad y el bienestar de sus viajeros. Tendrán que ofrecer la posibilidad de cambiar los billetes en el último momento, obtener información actualizada sobre los cambios de las directrices en las zonas locales, la disponibilidad de los vuelos y una serie de nuevas consultas que los vendedores de viajes no han encontrado antes.
En Amadeus, estamos aquí para apoyar a nuestros vendedores de viajes para aprovechar la última tecnología. Proporcionamos una plataforma global de contenidos de viajes y la tecnología de distribución a través de los viajes, para que los vendedores de viajes y las empresas puedan no sólo operar su negocio, sino también servir a las necesidades de los viajeros de hoy y de mañana.
No se sabe cómo será este nuevo mundo, pero hay algo en lo que podemos confiar. Los viajes seguirán aportando progreso, prosperidad, esperanza y comprensión. Así que, mientras el mundo empieza a viajar de nuevo y vuelve el optimismo, planifiquemos un nuevo mañana.
Ángel Gallego
VP Ejecutivo de Travel Channels en Amadeus
