En el campo de golf y canchas de tenis también se han tomado medidas especiales
El presidente de Casa de Campo Resort & Villas, Andrés Pichardo Rosenberg, brindó una entrevista para Infotur Latam explicando cómo reaccionaron frente a la crisis sanitaria por el COVID-19, los pasos que siguieron y la comunicación permanente que han mantenido con sus huéspedes y la red comercial.
1) Ante la crisis sanitaria por el COVID-19, ¿cómo reaccionó el grupo de Casa de Campo Resort & Villas frente a esta situación?
En Casa de Campo Resort, la salud y la seguridad de nuestros huéspedes, residentes y colaboradores siempre han sido nuestra prioridad. En medio de esta pandemia, más que nunca estuvimos enfocados en continuar nuestra tradición de proteger a todas las personas durante estos tiempos difíciles.
Desde el 19 de marzo que nos acogimos a las disposiciones del gobierno dominicano y cerramos nuestras instalaciones. En aquel momento teníamos turistas en el resort, a quienes asistimos en el proceso de regreso a sus países.
2) ¿Qué acciones realizaron para manejar el tema de las cancelaciones de las reservas que ya tenían programadas?
Casa de Campo realizó un plan de política de cancelaciones gratuitas en todas las reservas, dando facilidades a los clientes a elegir otra fechas durante el 2021
3) ¿Cómo han mantenido la relación con sus huéspedes, otros viajeros y la red comercial?
Casa de Campo ha mantenido una comunicación constante con sus clientes, asociados y público general. Hemos generado contenido que fue comunicado a través de todas nuestras plataformas como newsletters, redes sociales, press releases y nuestro sitio web. La forma de generar contenido fue con comunicados y también producción de videos e imágenes.
4) Dado que la OMT ya habla de una antes y un después del COVID-19, ¿cuáles serán los cambios que se den en el segmento de los golfistas y qué acciones tienen prevista en Casa de Campo Resort & Villas?
Para Casa de Campo el golf es una de las actividades más importantes del resort. El regreso de los jugadores es algo que tomamos con mucha alegría, pero también teniendo en cuenta todas las medidas de seguridad e higiene sugeridas por la OMS y el Ministerio de Salud local para que los golfistas estén cien por cien seguros en nuestros campos.
Primero quiero decir que hemos lanzado el programa “Casa Cares”, que es un protocolo global de seguridad e higiene que funcionará en todo el Resort. Tiene muchas pautas y está dirigido a la forma de proceder que tendrán tanto los turistas como los colaboradores.
En el marco de “Casa Cares” hemos implementado las nuevas pautas de distanciamiento durante el juego y procesos mejorados de desinfección de los carritos que garantizarán la limpieza de estos después de cada uso.
La zona de práctica también tendrá nuevos protocolos como el uso de jabón adicional durante el proceso de limpieza de la pelota y la extracción de los palos de bandera para los greens. Todos los puntos de contacto comunes en el campo de golf han sido retirados, como arandelas, rastrillos, etc.
Habrá nuevas modalidades para movernos dentro de los campos de golf del resort. Todos deberemos acostumbrarnos a ello, como por ejemplo un nuevo mecanismo de recuperación de bolas sin contacto que se implementará en todos nuestros campos de golf (Teeth of the Dog, Dye Fore y The Links). Si bien en los campos de Casa de Campo es muy común el uso de los carritos, para esta etapa alentaremos el jugar caminando. Muchas de estas medidas las hemos estudiado a partir de los protocolos sugeridos por las entidades más importantes del golf mundial, como la PGA de América.
5) En relación al Centro de Tenis, ¿han identificado algún cambio en la tendencia de este deporte y si mostrarán alguna variación en sus programas?
Sí, así como hicimos con el golf, las otras actividades también tendrán sus pautas dentro de esta “nueva normalidad”. En el tenis tomaremos la temperatura a todos los que se registran y sugeriremos que cada tenista use su propio equipo. Ahora bien, sino traen su equipamiento, estará la opción de alquilar raquetas, en ese caso el grip será cambiado luego del uso. Cada tenista recibirá su gel antibacterial y deberá usar sus propias pelotas y toallas.
Solo estará apto el juego para individuales (un solo jugador por lado) e incrementaremos sobremanera la desinfección de todas las zonas relativas al deporte.
Otro dato importante es que, a la hora de pagar servicios, promoveremos que sean a través de tarjetas de crédito o courtesy cards. Esto funcionará así en todo el resort.
Todas nuestras medidas dentro del programa “Casa Cares” fueron auditadas y revisadas por la empresa HS Consulting, esta compañía se ocupa de certificar que las pautas tomadas sean efectivas en la prevención de enfermedades infecciosas, sobre todo con enfoque en Covid-19
Por: Liliana Ubidia
INFOTUR LATAM
