“Como todos los empresarios del Perú y del mundo, nos hemos visto súper afectados por la pandemia. Es la primera vez en 37 años que el hotel cierra sus puertas y el impacto económico ha sido súper fuerte”, comentó el gerente y director del Resort Punta Sal Suites & Bungalows, Juan Francisco Helguero. Aseguró que tuvieron momentos difíciles con respecto a la recuperación económica, pero están de regreso y han incluido en sus operaciones todos los protocolos necesarios para brindar seguridad a sus huéspedes. Asimismo, han recurrido a activar agresivas promociones para incentivar la llegada de clientes.
1. ¿Cómo se han visto afectados en esta pandemia como empresarios y qué medidas tomaron al respecto?
Como todos los empresarios del Perú y del mundo, nos hemos visto súper afectados por la pandemia, es la primera vez en 37 años que el hotel cierra sus puertas. El impacto económico ha sido súper fuerte, obligándonos a acudir a créditos del programa Reactiva Perú y a la paralización de todos los proyectos de mejora. En nuestro caso, no hemos reducido nuestro personal estable, seguimos cumpliendo con ellos porque sabemos que esto es pasajero y consideramos que es el activo más importante que tiene la empresa.
A parte de las medidas antes mencionadas hemos recurrido a activar agresivas promociones para incentivar la llegada de clientes, dichas promociones nos obligaban a operar por debajo del punto de equilibrio, pero consideramos que era necesario para reactivar el sector. Cabe mencionar que fuimos el primer hotel de nuestra clase en el Norte del Perú que inició operaciones.
2. ¿Cuáles han sido sus estrategias para seguir vendiendo o fidelizando a sus clientes?
Durante los primeros meses de operación realizamos promociones muy agresivas para que nuestros clientes se animasen a regresar, lo cual tuvo buen resultado, sobre todo en los clientes más frecuentes. Una vez acá, les dábamos la mayor cantidad de facilidades para que se sientan protegidos y cuidados, como por ejemplo room service con la carta del restaurante completa y sin costo adicional (normalmente es una carta especial de room service). Actualmente tenemos promociones de larga estadía, donde los clientes deciden quedarse con nosotros desde 15 días hasta más de 2 meses.
3. ¿Qué le pedirán al gobierno para que apoye la reactivación del turismo?
Podría servir una exoneración momentánea del impuesto a la renta o del IGV, de esta manera podríamos seguir operando con las promociones que son las que animan a los clientes, pero lo haríamos al menos en el punto de equilibrio.
Otra posible solución, es volver a entregar el subsidio para pagar planilla para asegurar que los establecimientos puedan seguir operando.
En nuestro caso, que somos un hotel de playa, es importante que la prohibición de playas no sea general, debe ser focalizado en aquellas ubicaciones donde el riesgo es alto, no donde la playa sea de uso exclusivo de unas casas o de algunos hoteles. Por ejemplo, nosotros tenemos un frente de playa de 1300 metros, y una capacidad máxima de 180 personas, son más de 7 metros lineales de playa por persona. ¿Qué riesgo representa eso?, sobre todo, si la zona no tiene afluencia de personas ajenas a la operación hotelera.
4. ¿Cuáles son sus expectativas y metas a futuro con su hotel?
En el corto plazo, mantenernos a flote sin recurrir al despido de parte de nuestros trabajadores. En el mediano plazo, incentivar y promocionar aún más la fidelización de nuestros clientes con programas de beneficios y descuentos. En el largo plazo, el desarrollo de alquiler de casas en nuestro terreno disponible para ampliar la oferta de alojamiento.
5. ¿Qué encontrarán sus huéspedes en sus instalaciones?, ¿Lanzarán alguna promoción en especial?
Nuestros clientes encuentran paz, tranquilidad, descanso y cuidado. Nuestra área total permite que cada cliente esté como en su playa privada, con un servicio exclusivo que permite, se sienta engreído y totalmente a gusto.
Continuamente estamos sacando promociones para tratar de animar a más clientes a viajar.
6. ¿Qué enseñanza les deja esta pandemia?
A nosotros nos ha enseñado la fidelidad de nuestro personal y de nuestros clientes, estamos muy agradecidos y contentos con la muestra de apoyo que nos han brindado.
Para mayor información pueden entrar a la página web y redes sociales del resort.
- www.puntasal.com.pe
- Instagram: @Puntasal_Peru
- Facebook: Punta Sal Suites & Bungalows Resort
Por: Leyla Guevara
INFOTUR LATAM
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